병원 서비스 매니저라고도 합니다. 병원의 중간 관리자로서, 환자들의 의료 서비스 욕구를 충족시키기 위해 병원에서 해야 할 일을 기획·관리·개선 업무를 담당하는 사람을 말합니다. 이들은 의료서비스 전문가로서 병원의 분위기를 밝게 연출하고, 차별화 된 서비스를 제공함으로서 병원 이미지를 홍보하여 환자가 편한 마음으로 병원을 찾을 수 있도록 합니다. 도한, 고객상담·접수·수납 및 예약 관리, 병원 마케팅, 직원교육 등의 업무도 맡습니다. 의료 선진국에서는 오래 전 부터 이 직업이 일반화 되어 있어서 많은 병원에서 병원코디네이터를 두고 있다고 합니다. 한국에 병원코디네이터가 처음 도입 된 것은 1994년 미국의 병원경영 사례를 벤치 마킹한 한 치과병원에 의해서 입니다.
2. 주요업무
병원코디네이터는 병원의 중간 관리자로 원내 근무 분위기 조성과 차별화 된 서비스의 제공으로 환자 간의 유대를 통하여 신뢰감을 구축하고 병원이미지와 홍보에 일익을 담당하며 접수, 수납 및 병원의 약속관리, 환자와 병원간의 친밀함을 더하여 밝은 병원분위기를 연출하고 실내 외 환경조성 및 분위기를 자연스럽게 유도, 환자로 하여금 편히 찾을 수 있는 마음을 갖게 하는 전문 직종입니다.
3. 전망
■ 경쟁이 치열해진 의료계 산업에서 코디네이터는 병원의 문화를 주도 해 나가는 전문인력으로서 환자에게 적극적인 서비스와 환자가 편안하게 진료를 받을 수 있도록 서비스를 제공함으로서 의료진보다 환자와 처음 대변하는 중요한 역할을 하고 있습니다.
■ 고객들의 코디네이터는 병원 내에서 중요한 자리로 인식됨에 따라 결혼유무와 관계없이 활동 할 수 있으므로 여성 전문 직족으로 각광받고 있습니다.
■ 병원에도 여성을 위한 여성전용 클리닉, 의료컨설팅업체, 실버타운, 병원 서비스 강사 등 코디네이터로서 뿐만 아니라 다양한 분야에 취업의 문이 열려있습니다.
